2022年初，根据司乘人员反映，部分收费站存在收费车道关闭导致车辆通行不畅，既影响了人民群众便捷出行，也影响了湖南高速的服务形象。

为立行立改高速公路收费通道随意关闭致使通行受阻情况，切实提升我省高速公路出行服务品质，打造湖南高速靓丽品牌，实现收费服务便捷畅通、路况服务明显提升、服务区管理优质高效、车辆救援规范有序、信息发布及时准确的工作目标，我厅牵头制定了《湖南省高速公路服务品质提升专项行动实施方案》。

高速公路出行服务品质提升围绕提升收费服务、路况水平、服务区管理、车辆救援和信息发布五个方面进行，努力通过一年的集中行动，推动实现全省高速公路“收费服务便捷畅通、路况服务明显提升、服务区管理优质高效、车辆救援规范有序、信息发布及时准确”的目标，着力打造湖南高速服务品牌，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、奋力建设现代化新湖南提供公路交通坚实保障。

（一）收费服务提升方面：一是保畅机制更加健全；二是车道管理更加规范；三是服务设施运行良好；四是服务水平明显提升。

（二）路况服务提升方面：一是路域环境明显提升；二是沿线设施完好规范；三是路况养护及时有效；四是技术状况维持良好。

（三）服务区管理服务提升方面：一是全面推进高速公路服务区提质改造；二是认真组织高速公路服务区服务质量等级评定；三是持续开展高速公路服务区第三方暗访督查；四是加快完善高速公路服务区管理制度体系。

（四）车辆救援服务提升方面：一是救援站点布局更加合理；二是救援站点建设全面规范；三是救援服务水平明显提升；四是车辆救援收费更加透明。

（五）信息发布服务方面：一是制度体系更加健全；二是信息发布更加高效；三是发布体系更加完善；四是服务评价更加科学。

（一）组织动员阶段（2022年4-5月）

4月底前，省交通运输厅印发工作方案。

5月底前，专题召开全省工作推进会。

（二）集中攻坚阶段（2022年6月至2022年12月）

6月底前，各高速公路路段和服务区经营管理单位制定工作计划，并于6月30日报省交通运输厅并抄送省公路事务中心。

6月-12月，各高速公路路段和服务区经营管理单位做好问题整改，并在7月、9月、11月的30日前报送整改进度。

省厅对每个季度专项行动开展情况进行一次全面巡查，每个季度印发一次通报。

（三）巩固提升阶段（2023年1月-2023年3月）

印发年度专项行动通报。

对存在严重问题的单位，督促整改。

着力推动全省高速公路服务品质整体提升。